統(tǒng)計顯示，目前我國木地板行業(yè)相關(guān)企業(yè)已有3000多家，從事木地板生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的相關(guān)人員達到100萬人，{TodayHot}木地板產(chǎn)值達到450億元，并以年平均30%的速度持續(xù)增長。
����一面是飛速發(fā)展的市場，另一方面，一些不和諧的因素卻陸續(xù)在上演， 2006的歐典事件與E0風(fēng)波，只是冰山一角，而面對同質(zhì)化的競爭、337調(diào)查、國家政策的控制，國內(nèi)木地板廠商都面臨一個現(xiàn)實的課題，以什么去贏取未來？

����3月7日，國內(nèi)知名地板廠商宏耐宣布成立業(yè)內(nèi)首家“全國消費者權(quán)益保障中心”，并撥出500萬元人民幣專款設(shè)立“消費者權(quán)益保障金”，開創(chuàng)了“先行賠付”的服務(wù)先河。此前，2006年底，同為地板知名品牌的圣象也提出了自己的“六環(huán)服務(wù)”。木地板行業(yè)服務(wù)戰(zhàn)漸露端倪。

����服務(wù)成木地板行業(yè)風(fēng)暴角

����2006年被稱為木地板行業(yè)的“誠信年”，一個事件，一場風(fēng)波，在業(yè)內(nèi)掀起了幡然大波，使整個行業(yè)面臨一個深重的信任危機，{HotTag}全國各地此起彼伏的木地板消費糾紛，更為這一危機添加了更多注腳，而對廠商誠信與服務(wù)的拷問，成為風(fēng)暴的中心。

���鷵�(jù)了解，由于木地板產(chǎn)品的專業(yè)特性，其安裝、維護、翻新都有著嚴(yán)格技術(shù)要求，有一個環(huán)節(jié)出了問題，都會給消費者帶來無窮的煩惱，這就要求廠商的服務(wù)非常周到。在一定意義上說，服務(wù)是木地板品質(zhì)不可分割的一部分，沒有好的服務(wù)，木地板品質(zhì)再好其使用價值也會大打折扣。

����在這種背景下，宏耐重拳推出服務(wù)新舉措可謂應(yīng)勢而出。

����宏耐總裁李衛(wèi)表示，服務(wù)的內(nèi)涵是廣闊的，包含了消費者體驗的各個接觸點，凡是消費者有需求的地方，就有服務(wù)，這就需要深入研究消費者的需求。
����作為木地板行業(yè)十大影響力品牌之一，宏耐建立了包含“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)體系，推出了“省心、放心、舒心“——三心十五年無憂的服務(wù)承諾。而此次成立宏耐“全國消費者權(quán)益保障中心”，更是針對以前消費者投訴無門的情況，通過“先行賠付”，為消費者解除后顧之憂。

����行業(yè)專家指出，由于市場極度飽和以及上游基材持續(xù)漲價，中國木地板行業(yè)將面臨行業(yè)大洗牌。未來全國木地板市場將有一半，近千個木地板品牌，將陸續(xù)從市場上消失。一旦木地板市場發(fā)生巨變，那剩下來的企業(yè)勢必會重新劃分市場，屆時在“服務(wù)”上擁有優(yōu)勢的廠商，無疑將在新格局的構(gòu)建中占據(jù)優(yōu)勢。

����一方面是消費者的需求，一面是競爭的壓力，提升服務(wù)就成了地板品牌應(yīng)對未來的第一課題。

����服務(wù)創(chuàng)造價值

����有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前全國木地板行業(yè)有3000多個品牌，排在第一位的品牌市場份額不到10%，一個沒有強勢品牌的市場，給各大品牌都提供了搶軍第一的機會。而在整個市場競爭日趨同質(zhì)化的情況下，服務(wù)成為品牌最大的差異化優(yōu)勢。而名列前茅的品牌，無一不在打造服務(wù)特色上下工夫。

���鷵�(jù)了解，宏耐全國“消費者權(quán)益保障中心”成立后，將推出一系列保障消費者權(quán)益的措施，其中最重要的一項就是推出“先行賠付”服務(wù)，即“消費者權(quán)益保障中心”將對消費者的投訴進行核實并取證，對確實應(yīng)該賠付，而各級部門不能及時賠付的投訴，予以先行賠付。為此宏耐集團還劃撥了�？�500萬元人民幣作為全國消費者權(quán)益保障基金。對消費者而言，這樣一項服務(wù)的價值，是看得見的，也是全新的。

����服務(wù)創(chuàng)造價值，海爾以“真誠到永遠”打造了品牌的豐碑，時至今天，營銷管理學(xué)課堂上，一談到服務(wù)，便會很自然的以海爾為例，而很多用戶因為服務(wù)選擇了海爾，在這過程中，服務(wù)不僅創(chuàng)造了口碑，也確確實實的促進了銷售，服務(wù)對于廠商、對于消費者是一個雙贏的過程。宏耐新服務(wù)策略的深義也在此。

����同時，服務(wù)的后面是企業(yè)對品質(zhì)的信心，這種信心很自然的傳遞給消費者。這也是很多品牌的成功之道，卓越的服務(wù)與卓越的品質(zhì)一樣，是一種承諾，是企業(yè)實力的表現(xiàn)，更是品牌信賴的基穿��

����服務(wù)決勝2007

����種種跡象表明，繼價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)之后，服務(wù)戰(zhàn)正成為木地板行業(yè)競爭的新主流。

����李衛(wèi)認為，2007年的市場將會是一個競爭將更加激烈，廠商將會回歸到終端和渠道，并且開始用整合營銷代替廣告的主導(dǎo)地位；區(qū)域性名牌有可能成長為全國名牌，市場劃分更趨合理；市場細分更明確，最終形成一個全新的市場格局。

����在這樣一個大盤調(diào)整的前夕，宏耐率先打出服務(wù)重拳，可以獲得競爭先機。而對于近年來增長迅猛、并建立了高品質(zhì)口碑的宏耐地板而言，抓緊建立服務(wù)口碑，對確定宏耐在未來格局中的優(yōu)勢地位有戰(zhàn)略性的意義。

����另一方面，經(jīng)過了2006年的紛紛擾擾，市場太需要一個強有力的引導(dǎo)，宏耐的服務(wù)創(chuàng)新，對其他廠商來說，是一個觸動。競爭是無情的，為了適應(yīng)形勢的需要，自然會有廠商慢慢跟進，從而實現(xiàn)整個行業(yè)服務(wù)水平的提升。

����一個事實是，伴隨著中國城鎮(zhèn)化水平的提高，特別是房地產(chǎn)業(yè)的擴展，木地板行業(yè)強勁的發(fā)展勢頭在未來幾年內(nèi)將會繼續(xù)保持下去，還將擁有廣闊的發(fā)展空間。但這樣一個良好的發(fā)展勢頭，需要健康有序的市場環(huán)境。

����而對廠商而言，如前所述，當(dāng)市場走向成熟，競爭日益趨向同質(zhì)化，各品牌在產(chǎn)品、價格以至營銷上都越來越難以凸現(xiàn)差異化，服務(wù)，成為廠商獲得消費者青睞的關(guān)鍵一環(huán)。

����因此，無論如何，對突破了“服務(wù)”這個瓶頸的地板商而言，在下一輪市場競爭中必將贏得頭籌。而經(jīng)過服務(wù)洗牌后的2007年木地板市場，格局當(dāng)拭目以待。